اولویت بندی راه حل های مدیریت دانش با رویکرد qfd فازی(مورد مطالعه: بیمارستان شهید بهشتی شهر شیراز)

یکی از بخش های دولتی کشور که بسیار دانش بنیان بوده و بخش عظیمی از منابع دولتی را به خود اختصاص می دهد، بخش مدیریت بیمارستانی می باشد. ارائه ی خدمات بهداشتی و درمانی به بیماران، یک تلاش پیچیده است که به طور فزاینده ای به دانش و اطلاعات وابسته است. همان طور که انسان ها، مواد و منابع مالی نیاز به مدیریت دارند، دانش و اطلاعات نیز یک منبع به شمار می آیند که باید مدیریت موثری به وسیله ی مدیران خدمات بهداشتی و درمانی بر آن ها اعمال شود. به منظور به کارگیری مدیریت دانش در سازمان ها، گاهی اوقات با مشکلاتی روبرو می شویم. ناتوانی در شناسایی و برطرف کردن این مشکلات پیش از پیاده سازی برنامه های مدیریت دانش، تأثیرات نامطلوب گسترده ای بر مرحله ی پیاده سازی و اجرای آن ها خواهد گذاشت. بنابراین تجزیه و تحلیل نیازهای دانش سازمان و شناسایی موانع آن ضروری به نظر می رسند. هدف پژوهش حاضر اولویت بندی راه حل های مدیریت دانش پس از شناسایی نیازمندی های مدیریت دانش در بخش اورژانس بیمارستان شهید بهشتی شیراز می باشد. نتایج این پژوهش به منظورتشخیص کمبودها و موانع پیاده سازی دانش سازمانی و تلاش برای رفع آن ها، بهبود بهره وری سرمایه های انسانی، ارائه ی خدمات با ارزش افزوده ی بیشتر و رضایت مندی بیماران و کارکنان کاربرد دارد. در این پژوهش به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش تاپسیس فازی برای تعیین وزن فازی نیازمندی ها و راه حل های مدیریت دانش و روش گسترش عملکرد کیفیت فازی برای تعیین میزان اثر گذاری هر یک از راه حل ها بر نیازمندی های مدیریت دانش و در نهایت روش وزن دهی ساده به منظور اولویت بندی راه حل های مدیریت دانش استفاده گردیده است. بر اساس نتایج به دست آمده از این پژوهش، به ترتیب راه حل های توزیع و به کارگیری صحیح دانش ذخیره شده در مسیر افزایش هرچه بیشتر بهره وری سازمان، ایجاد چندین کانال به اشتراک گذاری دانش و توسعه ی یک سازمان مبتنی بر یادگیری در اولویت قرار دارند. در پایان پژوهش، بر اساس یافته های به دست آمده از تحقیق، پیشنهادات کاربردی و پژوهشی ارائه گردیده است.